Kebijakan Privasi
1. Siapa kami
Situs maknai.com dan layanannya diselenggarakan oleh Maknai Biro Konseling Psikologi, yang beralamat di Jalan Bungur II, Harjamukti, Cimanggis, Kota Depok, Jawa Barat 16454. Dalam kebijakan ini, “kami” berarti Maknai sebagai pengendali data pribadi Anda.
2. Data yang kami kumpulkan
- Data identitas dan kontak: nama, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, jenis kelamin, dan tanggal lahir yang Anda isi saat membuat akun, booking, atau mendaftar webinar.
- Data kesehatan (data pribadi yang bersifat spesifik): jawaban skrining kesehatan mental, keluhan atau topik yang Anda pilih, catatan sesi dan rekam konseling yang dibuat psikolog Anda.
- Data transaksi: layanan yang dipesan, jadwal, nominal, dan status pembayaran. Data kartu atau rekening Anda diproses langsung oleh penyedia pembayaran, bukan disimpan oleh kami.
- Data komunikasi: pesan yang Anda kirim melalui fitur chat, WhatsApp, atau email kepada kami.
- Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dikunjungi, serta cookie (lihat bagian Cookie).
3. Untuk apa data digunakan
- Menyediakan layanan: membuat akun, memproses booking, menjadwalkan sesi, dan menghubungkan Anda dengan psikolog.
- Mendukung proses konseling: psikolog Anda menggunakan hasil skrining dan catatan sesi untuk memberikan layanan yang tepat.
- Memproses pembayaran serta mengirim tiket, invoice, pengingat jadwal, dan informasi penting terkait layanan.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan pelanggan.
- Menjaga keamanan sistem, mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
- Meningkatkan kualitas situs dan layanan, serta mengukur efektivitas iklan kami secara agregat.
- Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
4. Dasar pemrosesan
Kami memproses data pribadi berdasarkan persetujuan Anda (misalnya saat mengisi skrining atau booking), untuk pelaksanaan perjanjian layanan dengan Anda, untuk memenuhi kewajiban hukum, dan untuk kepentingan yang sah seperti keamanan sistem. Data kesehatan hanya diproses dengan persetujuan eksplisit Anda.
5. Kepada siapa data dibagikan
Data Anda hanya dibagikan sejauh diperlukan, kepada:
- Psikolog yang menangani sesi Anda.
- Penyedia pembayaran (DOKU) untuk memproses transaksi.
- Penyedia layanan teknologi yang bekerja atas nama kami: hosting server, pengiriman email, pengiriman pesan WhatsApp, dan penyedia kecerdasan buatan untuk fitur asisten chat. Mereka terikat kewajiban menjaga kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai instruksi kami.
- Google (Analytics dan Ads) untuk data teknis dan statistik kunjungan, tanpa data kesehatan.
- Institusi mitra (misalnya kampus atau perusahaan) bila Anda menggunakan layanan melalui program kerja sama. Institusi hanya menerima laporan agregat atau data yang Anda setujui untuk dibagikan, bukan isi sesi konseling.
- Aparat yang berwenang bila diwajibkan oleh hukum.
6. Kerahasiaan konseling
Isi sesi konseling bersifat rahasia sesuai kode etik profesi psikologi. Kerahasiaan dapat dikecualikan hanya bila terdapat risiko serius terhadap keselamatan Anda atau orang lain, atau bila diwajibkan oleh hukum. Dalam kondisi tersebut, psikolog akan bertindak seminimal mungkin dan sedapat mungkin memberi tahu Anda.
7. Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan pada server yang dilindungi enkripsi koneksi (HTTPS), pembatasan akses berdasarkan peran, dan pencatatan aktivitas. Hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data kesehatan. Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk tujuan di atas atau sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan, kemudian dihapus atau dianonimkan.
8. Hak Anda
Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:
- mendapatkan informasi dan mengakses salinan data pribadi Anda;
- memperbaiki data yang tidak akurat (sebagian dapat dilakukan sendiri di menu Profil);
- meminta penghapusan atau pemusnahan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum;
- menarik kembali persetujuan pemrosesan data;
- membatasi atau menunda pemrosesan;
- mengajukan keberatan dan pengaduan.
Ajukan permintaan melalui kontak di bagian akhir halaman ini. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang ditentukan peraturan.
9. Cookie
Kami menggunakan cookie yang diperlukan agar Anda tetap masuk dan formulir aman, serta cookie analitik dan iklan dari Google untuk memahami kunjungan dan mengukur iklan. Anda dapat menolak atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban; fitur masuk akun mungkin tidak berfungsi tanpa cookie yang diperlukan.
10. Pengguna di bawah umur
Layanan untuk anak dan remaja di bawah 18 tahun harus didaftarkan dan disetujui oleh orang tua atau wali yang sah.
11. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Tanggal berlaku di bagian atas akan diperbarui, dan perubahan penting akan kami informasikan melalui situs atau email.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan, permintaan terkait data pribadi, atau keluhan, hubungi: